Descripción General

1. ¿Qué es el INFORMA-T / AYUDA-T?
2. Objetivos del Sistema INFORMA-T/AYUDA-T
3. Naturaleza del Sistema
4. Oficinas del INFORMA-T/AYUDA-T

¿QUE ES EL INFORMA-T / AYUDA-T?

El INFORMA-T / AYUDA-T es un sistema de información de naturaleza preventiva compuesta, como su nombre lo indica, por dos servicios: el INFORMA-T y el AYUDA-T, el primero de diseminación masiva de información y el segundo, de ayuda  y derivación interinstitucional.

El Sistema cuenta con bases de datos de información que pueden ser consultadas directamente por cibernáuticas y usuarios del teléfono.

Hasta ahora, el Sistema ha atendido a más de 3 millones de personas y tiene cobertura nacional.

Se inicia en 1988 con el apoyo del Ministerio de Educación y Cultura y del entonces IETEL. Posteriormente, recibió la colaboración de EMETEL y, en la actualidad, de las operadoras ANDINATEL S.A. , PACIFICTEL S.A y de la Superintendencia de Telecomunicaciones  en la ciudad de Quito y Guayaquil, respectivamente. En la ciudad de Guayaquil, funciona con el apoyo de la Municipalidad.

Para su funcionamiento cuenta con Centros de llamadas (Call Centers), uno en Quito y otro en Guayaquil, a los que se puede acceder por números PBX publicados en las Guías Telefónicas de las regiones que cubren ANTINATEL y PACIFICTEL. (volver a inicio)

• Contribuir al desarrollo educativo de la población en general y de los niños, niñas, adolescentes y jóvenes en particular.
• Prevenir los problemas de salud a través de la diseminación telefónica oportuna, de información especializada, de calidad.
• Orientar al usuario o a la usuaria del sistema en su proceso de toma de decisiones y resolución de conflictos de toda índole.
• Intervenir profesionalmente en los problemas que sean diagnósticados cuando la información y la orientación vía telefónica sea considerada por el usuario o la usuaria como insuficiente. (volver a inicio)

El sistema INFORMA-T / AYUDA-T funciona como un conjunto de componentes de naturaleza múltiple, que van desde el técnico hasta el educativo, pasando por el de promoción y publicidad.

Sus componentes son: 1) el curricular y de evaluación 2) el de intervención temprana 3) el técnico y 4) el promocional.

La metodología de trabajo es sistémica, coordinada y participativa.

SISTEMICA

Porque está constituida por componentes estrechamente relacionados entre si. Todos ellos de naturaleza científica variada, por ejemplo:

• Componente curricular y de evaluación. Comprende el diseño de objetivos, la elaboración de los textos pedagógicos, la evaluación de las necesidades de información y del nivel de satisfacción del usuario. En efecto el sistema es permanentemente evaluado a través de un censo que utiliza un cuestionario llenado por llamada.
• Componente de intervención temprana. Recepta las demandas de atención personalizada, el diagnóstico y el tratamiento ambulatorio; el seguimiento a los pacientes y la derivación a organizaciones o instituciones especializadas, de la misma Fundación Nuestros Jóvenes o de sus socias.
• Componente técnico Se encarga de la producción y grabación de material de audio, la administración del Centro de llamadas, la captación de organizaciones socias que deseen integrar la base de datos del Sistema.
• Componente promocional. Responsable del diseño y elaboración de campañas selectivas y de los soportes publicitarios.

Sencillas tareas como: contestar las llamadas telefónicas se vuelven delicadas etapas que contribuyen al cumplimiento del objetivo del sistema y responden a un orden cuidadosamente preestablecido.

Cada uno de los componentes cuenta con un manual de procedimientos para los especialistas y los técnicos.

COORDINADA

Sólo un equipo multidisciplinario está en capacidad de responder a las necesidades anteriormente señaladas. El funcionamiento de este equipo lo conforman actualmente: el Ministerio de Educación y Cultura y de Salud, los Municipios de Cuenca y Guayaquil, las empresas de Telecomunicaciones ANDINATEL y PACIFICTEL, la Facultad de Psicología de las Universidades Central y Católica, del Ecuador y la Red de Apoyo Institucional constituida por 70 instituciones públicas y organizaciones sociales. Su funcionamiento solo es posible si sus elementos se encuentran coordinados desde la instancia específica de Coordinación del sistema.

PARTICIPATIVA

El sistema fue concebido de naturaleza participativa. La naturaleza de la información que difunde y el tipo de problemas que atiende ha determinado la necesidad de identificar permanentemente el apoyo de instituciones y grupos profesionales del sector público y privado. En el componente curricular y de intervención temprana, se ha logrado crear la Red interinstitucional de apoyo que es la encargada de la elaboración de los temas. (volver a inicio)

Gracias a PACIFICTELy el Municipio de Guayaquil, en la ciudad de Guayaquil, y de ANDINATEL y la Superintendencia de Telecomunicaciones, en la ciudad de Quito, en convenio con la Fundación Nuestros Jóvenes, los jóvenes encuentran respuestas a tus inquietudes en el sistema INFORMA-T/AYUDA-T.

Como reza su publicidad, El servicio Informa-T … ofrece la oportunidad a las niños, niñas, adolescentes y jóvenes, sobre lo que siempre han deseado: su adolescencia, sus relaciones familiares, su salud, su sexualidad, el alcohol, las drogas, el SIDA, sus derechos y deberes.

Si la información que reciben no le es suficiente y se preguntan “¿Dónde acudir?” el servicio Ayuda-T les remite a un profesional o alguna institución especializada que atenderá su problema.

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